Garantie & Reparatur

Hast Du ein Problem mit Deinem Produkt? Keine Sorge, wir helfen Dir gerne! Registriere Dein Produkt direkt über den grünen Button oder lies diese Seite für weitere Informationen.

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Für alle Produkte, die Du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung und die Herstellergarantie. Das bedeutet, dass das Produkt das leisten muss, was Du als Benutzer davon erwarten kannst.

Spielregeln der Garantie

Uns ist es wichtig, dass Dein Produkt richtig und schnell repariert wird. Deshalb arbeiten wir mit den besten Reparaturunternehmen zusammen, die vom Hersteller Deines Produkts zertifiziert sind. Auf diese Weise können wir eine Reparatur garantieren, die den Standards des Herstellers entspricht. Wenn Du ein Produkt bei uns kaufst, hast Du Anspruch auf eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung, aber einige Produkte haben zusätzlich eine Herstellergarantie. Diese Garantie wird direkt vom Hersteller gewährt. Die gesetzliche Gewährleistung und die Herstellergarantie laufen gleichzeitig ab, wobei die gesetzliche Gewährleistung als Grundlage dient und die Herstellergarantie als Ergänzung gesehen werden kann.

INFO Garantie vs. Gewährleistung

Garantie : Eine Garantie richtet sich stets nach den Garantie-Bestimmungen, die ein Garantiegeber festlegt. Sollte von diesen abgewichen werden, ist die Garantie unwirksam. 

Gewährleistung: Die Bedingungen einer Gewährleistung sind gesetzlich festgelegt. Die Gewährleistung gewährt die Erfüllung eines Dienstes im Schadensfall, die vom Verkäufer erbracht wird. 

Das Reparaturunternehmen wird prüfen, ob der Defekt von der Garantie abgedeckt wird oder nicht.

• Dein Produkt hat Software-Probleme oder einen anderen Defekt, den Du nicht verschuldet hast
  Wenn Dein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt ist, dann ist die Reparatur durch die Garantie abgedeckt und kostenlos. Nach der Reparatur wird Dein Gerät kostenlos an Dich zurückgeschickt. Natürlich ist es am besten, wenn Du Dein Produkt nicht reparieren lassen musst. Zum Glück kannst Du viele Softwareprobleme selbst lösen. Schaue Dir darum immer unsere Seite mit häufig vorkommenden Problemen und Lösungen an, bevor Du Dein Produkt einschickst.
  
  Vorsicht: Hat Dein Produkt auch einen Benutzerschaden? Die Reparaturfirma repariert immer alle Defekte, um die volle Qualitätsgarantie zu geben. Eine Teilreparatur ist darum nicht möglich. Es kann also sein, dass Du dafür einen Kostenvoranschlag erhältst.


• Dein Produkt hat einen Benutzerschaden
  Sturz-, Schlag-, Druck- oder Wasserschäden sind immer außerhalb der Garantie. Deine Garantie erlischt auch im Falle von Schmutzschäden, also übermäßiger Verschmutzung, die den Betrieb Deines Produkts beeinträchtigt, oder unsachgemäßer Reinigung Deines Geräts. Schlussendlich fällt eine Reparatur außerhalb der Garantie, wenn Dein Produkt von einem Dritten geöffnet wird, also jemandem, der nicht vom Hersteller autorisiert ist. Du erhältst für diese Fälle immer einen Kostenvoranschlag. Du kannst dann wählen, ob Du Dein Produkt zu diesen Kosten reparieren lassen möchtest.

Reparatur außerhalb der Garantie

Der Hersteller Deines Produkts wählt die Unternehmen aus, die Garantiereparaturen durchführen dürfen. Nach der Reparatur durch eine zertifizierte Partei gilt wieder die ursprüngliche Garantiezeit Deines Produkts. Diese Reparaturwerkstätte verwenden immer Originalteile und überprüfen Dein Produkt vollständig, um sicherzustellen, dass alles so funktioniert, wie es soll und dass Dein Produkt den Standards des Herstellers entspricht. Aus diesem Grund kann ein Kostenvoranschlag für eine Reparatur außerhalb der Garantiezeit manchmal höher ausfallen, als Du vielleicht erwartest.

Hat Dein Handy einen Benutzerschaden und kann nicht im Rahmen der Garantie repariert werden? Du kannst Dein Handy auch in einer nicht-zertifizierten Werkstatt in Deiner Nähe reparieren lassen. Diese Firmen sind oft günstiger und schneller und bieten manchmal die Möglichkeit, Originalteile zu verwenden. Bitte beachte, dass Du nach der Reparatur keinen Anspruch mehr auf die Herstellergarantie hast.

Vorsicht! Bei einer Reparatur durch eine nicht-zertifizierte Partei erlischt die Garantie Deines Geräts. Wir empfehlen dies daher nur, wenn Dein Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist und die Garantiezeit für Dein Produkt innerhalb weniger Monate abläuft.

Dein Gerät für die Reparatur anmelden

Schade, dass Du ein Problem mit Deinem Handy oder Tablet hast! Zum Glück können wir das für Dich lösen. Wir geben immer mindestens 2 Jahre Garantie auf alle Geräte. Eine Reparatur dauert in der Regel 5 bis 10 Arbeitstage. Wenn die Reparaturfirma neue Teile bestellen muss, kann es ein wenig länger dauern.

Setze Dein Gerät immer erst auf Werkseinstellungen zurück bevor Du es zur Reparatur einschickst. Hast Du ein Apple iPhone? Stelle sicher, dass Du auch die Mein iPhone suchen (Find My iPhone) Funktion deaktivierst. Andernfalls kann Dein Gerät nicht repariert werden.

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Dein Zubehörprodukt für die Reparatur anmelden

Ein defektes Zubehörteil ist ärgerlich, aber wir helfen Dir, das schnell zu lösen. Wir geben immer mindestens 6 Monate Garantie auf alle Zubehörprodukte.

Tipp! Hat Dein Zubehör weniger als 30,- € gekostet? Schicke uns dann über das Kontaktformular auf unserer Kundenservice-Seite ein Foto von Deinem kaputten Produkt. So können wir Dir noch schneller helfen.

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Wie läuft eine Reparatur ab?

1. Setze Dein Gerät immer auf die Werkseinstellungen zurück, bevor Du es zur Reparatur einschickst.
   Nutzt Du ein Apple iPhone? Dann deaktiviere unbedingt die Funktion „Wo ist?“ – sonst kann Dein Gerät nicht repariert werden.
2. Registriere Dein Produkt über Dein Kundenkonto oder die persönliche Bestellstatus-Seite. Du erhältst per E-Mail ein Versandetikett für den kostenlosen Rückversand.
3. Verpacke Dein Produkt sicher und bringe das Versandetikett gut sichtbar auf dem Paket an. Gib das Paket anschließend bei dem entsprechenden Paketshop ab.
   • Beim Abgeben des Pakets erhältst Du einen Versandnachweis mit Track & Trace-Nummer. Bitte bewahre diesen gut auf!
4. Reparaturen dauern in der Regel 5 bis 10 Werktage. Dieser Zeitraum beginnt, sobald das Reparaturunternehmen mit der Bearbeitung deines Produkts startet.
5. Das Reparaturunternehmen erhält das Produkt und überprüft es auf mögliche Schäden durch unsachgemäße Nutzung. Außerdem wird kontrolliert, ob das Produkt von einer nicht zertifizierten Stelle geöffnet wurde und ob es noch innerhalb der Garantiezeit liegt.
   • Bei Verschmutzungs-, Sturz-, Schlag-, Feuchtigkeits- oder Druckschäden fällt das Produkt immer außerhalb der Garantiebedingungen.
6. Bei einem Schaden durch unsachgemäße Nutzung, einer Öffnung durch Dritte oder wenn das Produkt nicht mehr innerhalb der Garantiezeit liegt, kann die Reparatur nicht über die Garantie abgewickelt werden.
   • Wenn das Produkt nicht von der Garantie abgedeckt ist, erhältst Du vom Reparaturunternehmen zunächst einen Kostenvoranschlag. Auf Basis dieses Kostenvoranschlags kannst Du entscheiden, ob Du die Reparatur durchführen lassen möchtest oder nicht.
   • Wenn Du Dich auf Grundlage des Kostenvoranschlags gegen eine Reparatur entscheidest, kannst Du die Rücksendung des unreparierten Produkts veranlassen. Du zahlst in diesem Fall nur die Kosten, die durch die Prüfung des Schadens entstanden sind.
7. Wenn kein Schaden durch unsachgemäße Nutzung vorliegt, das Produkt nicht von Dritten geöffnet wurde und es sich noch innerhalb der Garantiezeit befindet, wird das Produkt im Rahmen der Garantie repariert.
8. Nach einer durchschnittlichen Reparaturzeit von 5 bis 10 Werktagen sendet Dir das Reparaturunternehmen das Produkt zurück. Wurde das Produkt über Gomibo eingeschickt, leiten wir das Paket nach Erhalt an Dich weiter. Du erhältst es innerhalb von 1 bis 3 Tagen!

Dein Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Bevor Du Dein Handy an uns verschickst, ist es notwendig, es auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dies entfernt alle Einstellungen, Apps und Fotos von Deinem Gerät. Um diese zu behalten, kannst Du zuerst ein Backup machen. In unserer Gerätehilfe erklären wir, wie Du ein Backup machen oder Dein Gerät zurücksetzen kannst.